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優法問答發布時間：06-0410:57受疫情影響，以教育培訓機構為代表的預付費類消費場所無法正常經營，導致相關糾紛增加線上教學質難保，家長不滿退費難機構遷址未告知，成本增加分擔難上課期間受傷害，侵權責任認定難授課教師隨意換，約定不明救濟難店關群散人跑路，經濟受損維權難......6月3日上午9:30，北京順義法院通過新浪官方微博@北京市順義區人民法院線上召開涉教育培訓合同糾紛新聞通報會順義法院綜合審判庭庭長高蕾通報了教育培訓合同常見糾紛類型并向家長、教育機構及相關部門提出建議部分市人大代表，多家新聞媒體記者及廣大網友在線圍觀通報會干貨滿滿，快來看看法官都講了啥！涉教育培訓合同常見糾紛及處理原則線上教學質難保，家長不滿退費難老師變“主播”，課程效果打折扣，可以要求退費嗎？疫情期間，部分教育機構選擇取消面對面教學，轉戰線上進行“云”服務。例如一些語言類教育培訓機構的老師當上了網絡教學“主播”，一些兒童體能訓練機構也采用了提前錄制視頻發送學員進行自主學習的教學方式。有些家長反映線上課程品質不高，因此要求解除合同并退費。因上述情況家長起訴至法院請求解除合同的，考慮到疫情沖擊下企業確實面臨經營困境，加之教育培訓合同的履行期較長，法院一般會先引導當事人通過協商變更履行時間、履行方式、減免價款等方式繼續履行合同。法院經審理后認為當事人請求解除合同的事由確實符合合同約定或者法律規定的解除條件的，會依法支持。機構遷址未告知，成本增加分擔難培訓機構從家門口搬走了，上課之路如同取經......可以解除合同嗎？個別教育機構會因資金鏈斷裂等問題選擇關閉部分門店以降低營業成本，導致學員交通出行、重新適應教學環境等成本增加。無論是幼兒早教還是中小學生課外輔導，這類教育培訓合同一般均具有消費周期長、金額大等特征，較長時間的合同履行期也就增加了合同內容變更的可能性。培訓機構如果未與學員進行協商即擅自變更上課地點等，當變更內容對培訓造成實質性影響，不能實現合同目的或達到約定的合同解除程度時，學員有權行使法定或約定的合同解除權，并要求培訓機構退還尚未實際發生的課程費用。上課期間受傷害，侵權責任認定難孩子在在訓練過程中受傷 和同學發生爭執受傷......誰來擔責？對于此類問題，首先應當根據受傷兒童的年齡區別對待。8周歲以下的兒童屬于無民事行為能力人，在機構接受培訓過程中受傷，培訓機構若不能舉證證明自己無過錯即推定其有過錯，應當承擔相應的賠償責任。若為超過8周歲的兒童受傷，其屬于限制行為能力人，教育培訓機構則應當承擔過錯責任，并由受侵害方舉證證明教育機構未盡到教育、管理職責。此外，還應當區分孩子參加的培訓屬于何種性質，如果是參與馬術、足球、體能訓練等自帶風險的課程培訓時受傷，此時作為孩子監護人的家長應當預見所參加活動發生危險的可能性，自愿承擔一定風險。還有一些教育培訓活動需家長共同參與，教育機構往往也會提示家長注意保護孩子安全。有時候教育機構雖不能因進行了提示而免除責任，但家長也應盡到應有義務。當孩子在家長的監護下受到傷害，家長未盡到監護責任的，可減輕侵權人責任。另外，意外受傷情形還包括孩子在教育機構學習或生活期間受到教育機構以外的第三人侵權，這種情況下由第三人承擔賠償責任，教育機構未盡到相應的教育、管理職責的，承擔相應補充責任。授課教師隨意換，約定不明救濟難說好的“xx名師授課”、“外教一對一教學”呢？部分培訓機構在進行宣傳時以名師、外教授課為噱頭吸引家長，且在課程免費試聽過程中也確實由名師、外教進行教學。但沒過多久教育機構就以名師離職、外教回國等理由將原本較為優質的教師隊伍進行任意更換。面對疫情，經營壓力較大的培訓機構難以負擔優質教職工的高薪待遇，出現教師人員流失等現象，由此引發學員上課興趣不高、教學效果不佳等問題。特別是在一些聲樂類、繪畫類等具有人身屬性的培訓項目中，學員在試課時因認可某些教師的資質或授課風格才選擇購買培訓課程，一旦更換教師，該培訓合同目的可能無法實現。家長在簽訂此類教育培訓合同時一定要在合同中明確約定由自身所認可的某教師授課。否則一旦形成訴訟，法院難以認定機構違約。店關群散人跑路，經濟受損維權難“名師授課，一年一萬，兩年起付，預付兩年送一年！機不可失......”學員在與培訓機構簽訂合同時，通常以預付費的形式支付一個培訓周期的費用。但預付費方式存在一定的風險，商家經營不善可能會出現卷款跑路、不予退費的情形。機構店面門窗緊鎖、“您呼叫的用戶無人接聽”、“該群已被群主解散”等情況時有發生，導致學生家長索賠無門。一些培訓機構在售課時與家長約定采用信用卡分期或分期信用消費貸款的付費形式，即使機構關門，學員家長仍需按期向第三方金融機構償還貸款。面對此種情況，家長朋友應當保存好在購買課程時所簽合同及付費憑證、上課記錄等證據材料，以便更好地維護自身權益。法官提示及建議給學員家長：樹立“三個意識”1、理性消費意識雖然預付費消費方便快捷、優惠幅度大，但要警惕高折扣帶來的高風險，按需購買課程數量，避免較長的合同履約期帶來的風險。此外，在購課時，還應對培訓機構的經營資質、教師資格、營業執照等審批手續進行審查，部分家長采用信用貸款形式進行課程付費，更需注意避免沖動消費導致背負較大額度信貸。2、維權意識在教育培訓預付費合同中,格式條款被普遍使用，如果提供格式條款的一方免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權利的，該條款屬于無效條款。如果機構未經協商擅自變更課程計劃、授課教師或上課地點，家長應當及時與培訓機構溝通，盡可能采取協商一致變更合同履約內容的方式化解糾紛。面對疫情沖擊，學員家長應隨時關注機構經營狀態，主動聯系機構負責人，詢問其履約能力等信息，為及時維權做好充分準備。3、證據意識在購買培訓課程時，要妥善留存合同文本、繳費憑證等書面材料。教育機構一般采用APP或者微信公眾號等形式進行在線約課及課程消費記錄，家長應注意隨時將這些電子數據進行截屏保存。如發生孩子在機構接受課程培訓過程中不幸受傷的情況，家長應當及時調取監控錄像并完好保存，為日后維權做好準備。給教育機構：擔起社會責任1、樹立良好的經營理念教育培訓機構要樹立良好的經營理念，將誠信經營擺在首位。面對競爭加劇、成本上漲、利潤降低的市場環境，更要避免盲目擴張經營，防止資金鏈斷裂。2、嚴格規范管理教育機構的成立要嚴格履行相關審批流程，日常經營及教學要有規范的管理機制，用制度約束自身經營行為，加強資金管理力度，提升企業公信度。3、加強合同簽訂及履行的規范性規范的合同文本以及表意清晰明確的合同條款是規范履行合同的基礎，運用格式條款時要盡到相應的提示義務，平衡雙方權利義務關系。履行合同過程中要具備契約精神，不得輕易變更合同內容，遇有需要變更的情況，應及時與學員家長協商一致。4、做好人力、物力準備面對活潑好動的未成年群體，無論是在“物力”的各項安全防護措施，還是在“人力”的應急處突機制上，都要做好充分的準備，防止意外發生。給相關部門：嚴格規范管理1、進一步規范教育培訓合同內容建議相關部門出臺指導性范本，對于合同中與學員自身利益密切相關的條款進行細化規定，明確雙方權利義務，確保消費者的知情權和公平交易權。2、加強市場監管按照《北京市預付式消費市場監督和服務管理辦法（征求意見稿）》，預付式消費業務限額應當符合國家有關規定，發行規模應當根據經營者經營能力、財務狀況和履約保證保險額度進行核定。預付資金只能用于教育培訓業務，不得用于其他投資。相關行業主管部門應根據經營者經營規模、信用狀況等，確定經營者預收資金余額風險警示標準和風險防范措施。3、規范收費管理根據《國務院辦公廳關于規范校外培訓機構發展的意見》和教育部相關意見，教育培訓機構收費時段與教學安排應協調一致，按照課時收費的，每科一次性收費不能超過60課時；按照培訓周期收費的，不得一次性收取時間跨度超過3個月的費用。建立保證金、第三方托管、保險等管理制度，預收資金余額超過風險警示標準的，應當采取專用存款賬戶管理，保障資金安全合理使用。來源：京法網事；供稿：順義法院【免責聲明】“優法問答”對轉載、分享的內容、陳述、觀點判斷保持中立，不對所包含內容的真實可靠性或完善性提供任何明示或暗示的保證，僅供讀者參考！【版權聲明】本文圖文轉載于網絡，版權歸原作者所有，僅供學習參考之用，禁止用于商業用途，如涉及作品內容、版權和其他問題，請在30日內聯系刪除！歡迎關注“優法問答”語音問答平臺，平臺集全國各地優秀律師5萬名5分鐘內為您解答法律問題，同時為您推薦最專業最資深的律師為您辯護，關注公眾號為您的人生保駕護航！相關搜索幼兒早教機構排名培訓機構培訓班有哪些

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