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　　【導讀】隨著家居電商行業的快速發展，大件家居包裹的配送和安裝問題成為家居售后行業的痛點，家居售后服務市場專業化細分是必然趨勢。　　據悉，順豐速運有限公司與深圳市小億網絡有限公司(萬師傅)就家居電商售后業務達成合作，快遞行業的頭部企業與家居售后的頭部企業攜手，完善物流送裝一體化，全面提升專業化、細分化、標準化的家居售后服務體驗。　　小B端大件快遞成物流剛需　　近年來消費升級，中國龐大的家居市場以50%的年增速快速增長，18年市場規模為1356億。據預測，2020年線上大家居商品的物流市場將突破3000億，約為目前快遞市場規模的一半。家電、家具行業的商品線上滲透率不斷提高，大件貨品運輸、配送、安裝以及退換、售后等“反向”物流需求強勁。　　家居配送安裝售后市場細分成趨勢　　對于家居電商的商家來說，無力打造完善的售后服務體系，缺乏成熟專業的安裝師傅，只能把商品配送、安裝等售后難題交給第三方公司，從售后流程和成本角度考慮，物流作為大件商品的必需環節，與商家關系密切，很多商家會選擇將售后配送和安裝服務承接給物流公司。　　順豐近幾年已經開啟大家居配送時代，針對家居售后大件商品，提供包物流、包配送、包上樓、包安裝、包售后等家居物流服務，并為客戶定制專業的物流解決方案。　　配送安裝看似家居售后服務中不起眼的末端環節，而實際上，家居產品體積大、重量大、安裝難度高，若要完善上門配送安裝業務，必須加大成本投入，針對家居行業的特殊性健全運輸、配送、安裝等一條龍的管理體系。　　物流送裝一體化　　強大的物流體系攜手領先的售后服務平臺，依托龐大的數據和可靠的技術支撐，順豐速運與萬師傅強強聯合，是物流公司在家居售后服務領域中就地升級的一個重要舉措。　　萬師傅是一個一站式多元化技能共享平臺，以“用戶自由選擇+師傅自主經營”的形式，為商家用戶或個人用戶與師傅之間提供連接平臺，解決家居售后的上門配送、安裝、維修、返貨等專業服務。萬師傅作為一家以數據為驅動的家居售后服務解決方案平臺，平臺經歷5年的安全運營，聚集53萬專業師傅、25萬用戶、沉淀了2000萬余次的服務數據。通過99.5%預約客戶及時率、98.3%預約上門達成率、99.3%訂單按時完成率，100%訂單核銷率的服務數據，獲得了行業和市場的認可。　　順豐與萬師傅合作，發揮物流運輸與售后服務的優勢，為家居電商提供“提貨”、“配送”、“安裝”等專業的細分業務，提升送裝一體、全程維護的一站式服務，打造具有靈活性和自主性的家居售后服務體系。　　隨著家居售后行業的發展以及消費體驗需求的提升，家居電商只有不斷提高售后服務質量，才能在激烈的競爭中占據優勢。對家居行業而言，不管是自建售后服務體系、選擇第三方售后服務平臺，還是與物流公司合作，最終都是以消費者為核心。直接連接師傅與消費者的第三方家居售后服務平臺已成為售后行業的新方向，將售后問題全權委托給專業的售后團隊，一站式解決家居商家售后問題，以服務賦能，使家居售后行業快速健康發展。

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